Con dificultades para ingresar a tu cuenta Amazon o has olvidado tu nombre de usuario o contraseña. Aquí lo que necesitas saber para recuperarla.
Amazon con mas de 100 millones de usuarios a nivel mundial, es la compañía de internet de ventas al por menor más grande del mundo.
Esta popularidad se debe a que puedes utilizar Amazon para comprar casi cualquier cosa que necesites.
Utilizar Amazon es muy fácil, solo debes entrar a su página y desde ella podrás ver productos y crear una cuenta de manera gratuita.
Posteriormente podrás utilizar tu cuenta Amazon para comprar utilizando los distintos métodos de pago que la página ofrece.
Los métodos de pago pueden variar según tu ubicación así como ver y rastrear tus pedidos.
Si tienes problemas para ingresar a tu cuenta de Amazon o has olvidado tu nombre de usuario o contraseña, a continuación, te enseñaremos lo que necesitas saber para recuperarla y comprar de nuevo.
Tabla de Contenidos
- 1 Razones por las que no puedes entrar a tu cuenta de Amazon
- 2 Recuperar cuenta Amazon si olvidaste la contraseña
- 3 Recuperar cuenta Amazon si olvidaste el usuario
- 4 Recuperar cuenta Amazon cuando falla la verificación en dos pasos
- 5 Si no utilizó con frecuencia mi cuenta comprador ¿Puede cerrarla Amazon?
Razones por las que no puedes entrar a tu cuenta de Amazon
1.- Has olvidado tu contraseña o nombre de usuario.
Esta es la razón más común por la que podrías perder acceso a tu cuenta amazon.
Afortunadamente, siempre que creas una cuenta tendrás que sincronizarla a una dirección de correo electrónico el cual podrás utilizar para recuperarla.
Un buen consejo, es utilizar una libreta o un aplicación de administración de contraseñas para guardar tu usuario y contraseña y nunca perder tu cuenta de Amazon.
2.- No tienes acceso a el dispositivo configurado en la verificación de 2 pasos.
La verificación de dos pasos es una herramienta de seguridad que nos permite sincronizar nuestra cuenta a nuestro celular de modo que cada vez que queramos iniciar sesión deberemos tener acceso a él.
Si has perdido acceso a la verificación de dos pasos, sigue leyendo este artículo ya que más adelante, te enseñaremos como resolverlo.
3.- Tu cuenta ha sido suspendida.
Si tu cuenta ha sido suspendida, no tendrás acceso a ella hasta que resuelvas esta situación.
En la mayoría de los casos si tu cuenta Amazon es suspendida recibirás un correo informándote del problema.
Para evitar que tu cuenta sea suspendida y tener problemas con el equipo técnico de Amazon lee los términos y condiciones de la plataforma.
Estos son algunos de los motivos más comunes por los que tu cuenta de comprador Amazon puede ser suspendida:
- Si tu tarjeta de crédito no corresponde a tu nombre y hay alguna sospecha de fraude.
- Si se te solicita algún documento y no puedes proporcionarlo.
- Si creas diferentes cuentas con la misma IP.
- Por algún error de Amazon.
Recuperar cuenta Amazon si olvidaste la contraseña
- Utiliza tu navegador preferido para ir a la pagina oficial de Amazon (varía según tu región).
- En la esquina superior derecha selecciona la opción “Identifícate”.
- En la nueva ventana selecciona “¿Necesitas Ayuda?”.
- Selección “¿Olvidaste tu contraseña?”.
- Escribe la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil asociado a tu cuenta de Amazon.
- Selecciona “Continuar”.
- Se enviara un código de recuperación al correo electrónico o numero telefónico asociado a tu cuenta. Tendrás que ingresar este código en el asistente de recuperación.
- Selecciona “Continuar”.
- Escribe una nueva contraseña y confírmala.
- Selecciona “Guarda los cambios e inicia sesión”.
Recuperar cuenta Amazon si olvidaste el usuario
- En este caso tu mejor opción es utilizar los pasos anteriores y recuperar la contraseña utilizando el correo electrónico o número de teléfono sincronizado a tu cuenta.
- Una vez hayas iniciado sesión ve a la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona “Cuentas y Listas”.
- Selecciona “Inicio de sesión y seguridad”.
- Se enviara una notificación a tu correo electrónico o número de teléfono sincronizado a tu cuenta, la cual tendrás que aceptar para seguir con el proceso.
- Una vez aceptado la notificación del paso anterior podrás ver tu configuración de inicio de sesión.
- Veras el apartado “Nombre” en el cual podrás identificar y cambiar tu nombre de usuario.
Recuperar cuenta Amazon cuando falla la verificación en dos pasos
Sigue los pasos descritos a continuación:
- Inicia sesión con un dispositivo de confianza.
- Escanea o toma una fotografía a un documento de identificación legal, este puede ser:
- Licencia de conducir,
- Documento de identificación nacional.
- Pasaporte.
- Registro de votante.
- Envía el documento a la página https://www.amazon.com/-/es/a/recover/upload. (página varía según tu región)
- Selecciona “Enviar”.
- Se enviara un mensaje a tu correo electrónico asociado con tu cuenta de Amazon con la verificación de dos pasos deshabilitada.
- Podrás acceder a tu cuenta solo con tu contraseña.
Otra manera de recuperar tu cuenta amazon de comprador si falla la verificación de dos pasos es ir a la pagina:
https://www.amazon.com/-/es/gp/help/customer/display.html?nodeId=GU3SL3GTHLHPDQ2H
para obtener más información. (página varía según tu región).
Si no utilizó con frecuencia mi cuenta comprador ¿Puede cerrarla Amazon?
No, Amazon no cierra cuentas por inactividad.
El único modo de cerrar tu cuenta es que lo hagas tú mismo o que infrinjas alguno de los términos y condiciones de Amazon y esto cause que tu cuenta sea suspendida.
Debes saber que si decides cerrar tu cuenta ya no podrás recuperarla, si deseas utilizar Amazon tendrás que crear una cuenta nueva.
* Esperamos que con toda la información aquí detallada recuperes tu cuenta amazon y puedas comprar de nuevo.